Nájdete miesta, kde sa ľudia strácajú
Uvidíte, kde používatelia váhajú, nesprávne pochopia rozhranie alebo nedokážu pokračovať.
Zistite, kde sa používatelia zaseknú.
Zabezpečíme používateľské testovanie od prípravy až po prezentáciu výsledkov. Overíme, ako ľudia používajú váš web, aplikáciu alebo prototyp, a pripravíme konkrétne odporúčania pre váš tím.
Weby, aplikácie a prototypyIDSK a štátne projekty
Uvidíte, kde ľudia potrebujú pomoc.
Pri testovaní sledujeme ľudí pri úlohách, ktoré potrebujú vo vašom produkte zvládnuť. Uvidíte, čomu rozumejú, kde váhajú a čo im bráni pokračovať.
Overíte návrh pred vývojom
Otestujete kľúčové scenáre ešte na prototype alebo pred nasadením zmien.
Tím uvidí rovnaký problém
Dizajnéri, produktoví manažéri aj vývojári dostanú konkrétne príklady toho, čo používateľom nefungovalo.
Budete vedieť, čím začať
Rozlíšime problémy, ktoré ľuďom zabránili dokončiť úlohu, od menších prekážok. Navrhneme, čo riešiť ako prvé.
Jeden balík.
Od prvých otázok po odporúčania.
Pripravíme scenár, odvedieme testy a spracujeme výsledky. Pred začiatkom sa dohodneme, čo otestujeme, kto sa zapojí a čo vám odovzdáme.
Úvodná konzultácia a plán
Prejdeme si váš produkt a otázky, ktoré riešite. Vyberieme úlohy na otestovanie a dohodneme, s akými používateľmi budeme pracovať.
Príprava testovania
Podľa zvolenej metódy pripravíme scenár úloh, osnovu rozhovoru alebo iné výskumné podklady. Skontrolujeme pripravenosť potrebných materiálov a nástrojov.
Koordinácia účastníkov
Dohodneme, koho osloviť a kto zabezpečí nábor. S účastníkmi zladíme termíny a vysvetlíme im, ako bude stretnutie prebiehať.
Realizácia výskumu a testovania
Zrealizujeme dohodnutú metódu. Môže ísť o rozhovory, pozorovanie alebo testovanie návrhu či funkčnej služby. Pri moderovaných stretnutiach môže váš tím po dohode výskum pozorovať.
Analýza a odporúčania
Porovnáme, čo sa dialo počas jednotlivých testov. Ku každému problému doplníme, ako sa prejavil, čo spôsobil a čo odporúčame zmeniť.
Prezentácia výsledkov
Výsledky vám predstavíme na spoločnom stretnutí. Prejdeme najdôležitejšie problémy, odporúčané úpravy aj vaše otázky.
Čo vám po testovaní odovzdáme.
Dostanete report a spoločne si ho prejdeme. Pri každom probléme vysvetlíme, čo sme pozorovali a z čoho vychádza naše odporúčanie.
01
Manažérske zhrnutie
Stručný prehľad toho najdôležitejšieho pre ľudí, ktorí nepotrebujú čítať celý report.
02
Prehľad problémov a priorít
Čo sa stalo, pri akej úlohe, aký to malo dôsledok a akú pozornosť si problém vyžaduje.
03
Príklady z testovania
Príklady správania a anonymizované citácie. Pri dohodnutom nahrávaní aj vybrané ukážky zo stretnutí.
04
Konkrétne odporúčania
Navrhované úpravy a ďalšie kroky pre dizajn, obsah alebo fungovanie produktu.
05
Prezentácia a diskusia
Spoločné stretnutie, na ktorom vysvetlíme výsledky a odpovieme na otázky vášho tímu.
Na čom staviame náš prístup.
Naše metodické postupy vychádzajú aj zo vzdelávania v programoch Google UX Design Professional Certificate, Microsoft UX Design Professional Certificate a NN/g UX Certification so špecializáciou Research. Získané poznatky používame pri príprave úloh, vedení testov a analýze výsledkov.
Najprv si ujasníme, čo potrebujete zistiť. Podľa toho navrhneme priebeh testovania.
Jasný cieľ testovania
Vopred určujeme, čo overujeme a aké rozhodnutie majú výsledky podporiť.
Relevantní účastníci
Do testovania vyberáme ľudí podľa toho, pre koho je produkt určený.
Odporúčania vieme vysvetliť
V reporte rozlišujeme, čo používateľ urobil, ako tomu rozumieme a čo navrhujeme upraviť.
Povieme aj to, čo ešte nevieme
Uvedieme, čo testovanie overilo a na ktoré otázky zatiaľ nemáme odpoveď.
Používateľské testovanie pre štátne projekty.
Poznáme IDSK aj požiadavky na testovanie elektronických služieb verejnej správy. Zabezpečujeme formatívne a sumatívne používateľské testovanie so zohľadnením požiadaviek vyhlášky č. 547/2021 Z. z.
Služby postavené na IDSK
Sledujeme, či sa ľudia v službe zorientujú a zvládnu úlohu aj pri prechode medzi viacerými krokmi a komponentmi IDSK.
Formuláre a elektronické podania
Sledujeme zrozumiteľnosť polí, pokynov, chybových hlásení, nadväzujúcich krokov a potvrdení.
Rôzne skupiny používateľov
Účastníkov vyberáme s ohľadom na to, kto službu používa, aké má skúsenosti a ako si poradí s digitálnymi službami.
Formatívne testovanie
Odhalíme problémy ešte pred implementáciou. Pripravíme testovanie, vyhodnotíme zistenia a spracujeme protokol ako podklad na úpravy a ďalšie overenie.
Testovanie prototypu · § 8Sumatívne testovanie
Overíme zvládnutie kľúčových úloh, vyhodnotíme požadované metriky a skóre použiteľnosti. Výsledky spracujeme do testovacieho protokolu.
Testovanie funkčného rozhrania · § 9Pri elektronických službách, na ktoré sa vyhláška vzťahuje, je používateľské testovanie súčasťou predpísaného postupu ich tvorby a zmeny. Rozsah a výstupy nastavíme podľa požiadaviek konkrétneho projektu.
Vyberáme metódu podľa toho, čo potrebujete zistiť.
Potrebujete pochopiť svojich zákazníkov, overiť nový nápad alebo zistiť, prečo sa ľudia v produkte strácajú? Podľa vašej otázky navrhneme vhodnú metódu alebo ich kombináciu.
SprávanieČo ľudia robia
Postoje a názoryČo ľudia hovoria
Pred návrhomNávrh a overovanieFungujúci produkt
Čo potrebujete vedieť pred začiatkom.
Koľko účastníkov potrebujeme?
Počet navrhneme podľa cieľa testovania, rôznorodosti používateľov a rozsahu scenárov. Konkrétny počet aj jeho zdôvodnenie uvedieme v návrhu spolupráce.
Zabezpečíte aj účastníkov?
Spôsob zabezpečenia účastníkov dohodneme na začiatku. Môžeme pracovať s vašimi kontaktmi alebo dohodnúť nábor podľa požadovaného profilu. Podmienky a prípadné náklady budú súčasťou ponuky.
Ako dlho testovanie trvá?
Harmonogram závisí od rozsahu, pripravenosti produktu a dostupnosti účastníkov. Pred začiatkom dostanete prehľad krokov a termínov.
Môžeme testovanie sledovať?
Áno, po dohode môže váš tím testovanie pozorovať. Vopred nastavíme spôsob zapojenia a podmienky účasti.
Dá sa testovať aj prototyp?
Áno. Potrebuje umožňovať priechod úlohami, ktoré chceme overiť. Pripravenosť prototypu posúdime počas prípravy.
Koľko balík stojí?
Cenu pripravíme podľa počtu používateľských skupín, scenárov, účastníkov a náročnosti organizácie. V ponuke uvedieme zahrnuté služby aj prípadné doplnkové náklady.
Pomôžete aj po odovzdaní výsledkov?
Áno. Môžeme s vaším tímom prejsť navrhnuté úpravy alebo ich otestovať v ďalšom kole. Túto časť naceníme samostatne.
Zahŕňa balík aj audit prístupnosti alebo súladu s IDSK?
Balík sa sústreďuje na používateľské testovanie. Formálny audit prístupnosti alebo súladu s IDSK predstavuje samostatný rozsah.
Čo potrebujete overiť na vašom produkte?
Pošlite nám stručný opis webu, aplikácie alebo prototypu a otázky, ktoré riešite. Ozveme sa vám, prejdeme si zadanie a pripravíme návrh testovania.